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以病人为中心,检验科强化优质服务

发布时间:2019-9-27 14:56:54 点击量:

检验科是我院门诊必要的窗口之一,是展现医院服务的重要科室。他们始终坚持以病人为中心,全力为患者和临床提供最优质的服务。为改善患者就医体验,让优质服务更加精细化,检验科在张静主任的带领下认真查找目前存在的问题,积极采取措施,制定服务目标,抓好服务质量的提升。

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我院检验科努力实现无差错、无投诉的基础上,强调首诊负责制,规范“朱唇未启笑先闻”的温馨服务。门、急诊窗口采集标本均不得推诿,因病人不熟悉就诊流程或门诊病人由于诊疗需要改做急诊的情况下,窗口工作人员负责此类标本的转运工作,以减少病人的奔波,进一步提高检验服务的质量和效率。每天上午8-10时是检验科最忙碌的时候,为解决高峰时段患者排长队的问题,增设“潮汐”服务窗口,减少患者采血等待时间。门诊窗口实行错时上班制度,安排早班和延迟班,减少采血患者空腹等待时间,保证就诊患者能及时得到相应检查,获取检验报告。同时,从实际出发,增添整合检验项目组套,缩短报告时限,简化报告单自助打印机使用流程,由之前“三步”操作确定自助打印报告,改良为“一步”扫码直接出报告,极大的缩短了患者就医时间。

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检验科立足自身实际情况,主动适应时代要求,转变服务模式,加强全面管理,树立创新精神,严把临床检验质量关,严格控制差错率,不断改善服务态度,优化服务流程,提高服务质量,为成功创建三级中医医院不懈奋斗。(检验科 史波)